Maklumat undang-undang

Dasar Bayaran Balik

Kemas kini terakhir:

Dasar ini terpakai kepada yuran langganan, ciri tambahan, proses pengenalan, konfigurasi dan penggunaan Ajak.my. Perkhidmatan ditawarkan untuk kegunaan perniagaan dan merangkumi tempoh percubaan percuma supaya kesesuaiannya boleh dinilai sebelum pembelian.

1. Prinsip Bayaran Balik

Semua yuran tidak boleh dikembalikan selepas bayaran dibuat dan tempoh berbayar, kerja, akses, kuota atau Perkhidmatan berkaitan telah bermula, kecuali dalam keadaan terhad di Bahagian 2 atau apabila diwajibkan oleh undang-undang yang terpakai.

Jika Ajak.my meluluskan bayaran balik secara budi bicara yang tidak diwajibkan undang-undang, jumlah maksimum bayaran balik ialah 60% daripada jumlah yang benar-benar dibayar kepada Ajak.my bagi pesanan yang terjejas. Baki 40% tidak boleh dikembalikan dan akan ditahan untuk menampung kos pengaktifan, penyediaan akaun, pentadbiran, pemprosesan bayaran, sokongan dan Perkhidmatan yang telah disediakan atau digunakan.

Pembatalan menghentikan pembaharuan akan datang. Pembatalan tidak membatalkan atau memendekkan tempoh semasa yang telah dibayar dan tidak menghasilkan bayaran balik bagi tempoh tersebut. Akses biasanya kekal aktif sehingga akhir tempoh berkenaan.

2. Keadaan yang Boleh Dipertimbangkan

Kami akan menyiasat dan, jika disahkan, memberikan pembetulan, kredit yang munasabah atau bayaran balik bagi:

  • caj pendua atau kesilapan pengebilan yang disahkan;
  • bayaran tanpa kebenaran yang disahkan dan bukan disebabkan kegagalan anda melindungi akaun, peranti atau maklumat pembayaran;
  • bayaran balik yang diwajibkan oleh undang-undang; atau
  • kegagalan serius Ajak.my menyediakan Perkhidmatan berbayar yang tidak dipulihkan dalam tempoh 14 hari selepas kami menerima notis bertulis dengan maklumat yang mencukupi, tertakluk kepada had 60% jika bayaran balik tidak diwajibkan undang-undang.

Had 60% tidak mengurangkan apa-apa amaun yang diwajibkan oleh undang-undang dan tidak terpakai kepada pembetulan caj pendua atau bayaran tanpa kebenaran yang disahkan. Bagi kes tersebut, bayaran balik boleh dibuat sehingga jumlah caj yang salah atau tidak dibenarkan.

Jika masalah hanya menjejaskan sebahagian Perkhidmatan atau tempoh, remedi boleh berupa kredit atau bayaran balik secara prorata bagi bahagian yang terjejas dan bukannya bayaran balik maksimum 60%.

Contoh pengiraan

Jika jumlah yang dibayar kepada Ajak.my bagi pesanan yang terjejas ialah RM100 dan bayaran balik budi bicara diluluskan, bayaran balik maksimum ialah RM60. Baki RM40 tidak boleh dikembalikan. Caj yang dibayar terus kepada Meta, WhatsApp, bank atau pihak ketiga tidak termasuk dalam jumlah bayaran balik Ajak.my.

3. Keadaan yang Tidak Layak

Bayaran balik atau kredit tidak diberikan semata-mata kerana anda:

  • berubah fikiran, berhenti berniaga, tidak menggunakan akaun atau tidak lagi memerlukan Perkhidmatan;
  • terlupa membatalkan sebelum tarikh pembaharuan;
  • hanya menggunakan sebahagian tempoh, kuota atau ciri pelan;
  • tidak mencapai hasil jualan, rujukan, pemasaran, penebusan atau penglibatan pelanggan yang dijangkakan;
  • tidak menilai kesesuaian semasa tempoh percubaan percuma atau tidak meminta penjelasan yang tersedia sebelum membeli;
  • mengalami kelewatan kelulusan, sekatan, penolakan, perubahan dasar, yuran atau gangguan Meta/WhatsApp di luar kawalan munasabah kami;
  • dikenakan caj oleh Meta, WhatsApp, bank, pemproses pembayaran, syarikat telekomunikasi atau pihak ketiga; atau
  • digantung atau ditamatkan kerana tunggakan, tuntutan balik, spam, penipuan, penyalahgunaan, risiko keselamatan, aktiviti yang menyalahi undang-undang atau pelanggaran Terma Perkhidmatan.

4. Cara Membuat Permohonan

Hantar e-mel kepada support@ajak.my dengan tajuk β€œIsu Pengebilan / Permohonan Bayaran Balik” dan sertakan:

  • nama perniagaan dan e-mel akaun;
  • nombor invois, tarikh, amaun dan kaedah pembayaran;
  • sebab permohonan serta bukti berkaitan; dan
  • langkah penyelesaian yang telah dicuba, jika berkenaan.

Sila maklumkan isu dalam tempoh tujuh hari selepas anda menyedarinya supaya kami dapat menyiasat dengan segera. Tempoh pemakluman ini tidak menghapuskan hak yang tidak boleh dikecualikan oleh undang-undang.

5. Proses dan Kaedah Bayaran Balik

  • Kami biasanya memberikan keputusan awal dalam tempoh lima hari bekerja selepas menerima maklumat yang mencukupi.
  • Bayaran balik yang diluluskan akan dikembalikan melalui kaedah pembayaran asal jika munasabah dan tersedia.
  • Tempoh penerimaan dana bergantung pada bank atau pemproses pembayaran dan berada di luar kawalan kami.
  • Yuran pihak ketiga yang tidak dipulangkan kepada Ajak.my tidak akan dikembalikan kecuali apabila diwajibkan undang-undang.

6. Pertikaian Bayaran dan Tuntutan Balik

Sila hubungi kami terlebih dahulu dan berikan peluang yang munasabah untuk kami menyiasat tanpa mengehadkan hak sah anda untuk menghubungi bank. Jika tuntutan balik dimulakan, kami boleh menggantung akaun semasa siasatan dan mengemukakan rekod persetujuan, invois, log penggunaan atau penghantaran, komunikasi sokongan serta rekod pembatalan kepada pemproses pembayaran.

Jika tuntutan balik ditolak atau diterbalikkan memihak kepada kami, amaun asal dan kos tuntutan balik munasabah yang benar-benar dikenakan kepada kami kekal perlu dibayar setakat yang dibenarkan undang-undang.

7. Data Selepas Pembatalan

Anda bertanggungjawab mengeksport data yang diperlukan sebelum akses berakhir. Data selepas pembatalan atau penamatan akan diurus menurut Dasar Privasi, keperluan keselamatan, sandaran, pencegahan penipuan, pertikaian, perakaunan dan undang-undang.

8. Hak Mandatori

Tiada apa-apa dalam Dasar ini mengecualikan hak atau remedi yang tidak boleh dikecualikan secara sah. Jika berlaku percanggahan, undang-undang mandatori akan mengatasi peruntukan yang bercanggah.

9. Hubungi Kami